Na Urban Conceitual, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se algo não deu certo, sem estresse — seguimos o que diz o Código de Defesa do Consumidor e garantimos uma experiência justa e tranquila.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Tamanho não serviu
Desejo de trocar por outro modelo ou cor (conforme disponibilidade)
Produto com defeito de fabricação
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem recebida.
Não trocamos itens com sinais de uso ou mau uso.
Produtos promocionais podem ter regras específicas (informadas na página do produto).
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto comprado online em até 7 dias corridos após o recebimento
A devolução será feita sem custo adicional, e o frete de retorno é por nossa conta.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se o pagamento foi feito por cartão, o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.
Garantimos a troca ou devolução sem custo adicional
O defeito deve ser de fabricação — não aceitamos devoluções de produtos danificados por uso indevido.
Em caso de análise técnica, o prazo de resposta é de até 30 dias corridos.
Acesse o link abaixo e preencha os dados do seu pedido para gerar a solicitação, você receberá todas as infromações e passo a passo via e-mail.
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