Separamos aqui as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência na Urban Conceitual. Caso ainda precise de ajuda, nossa equipe está à disposição para te atender.
O prazo de entrega varia conforme o seu endereço e a opção de frete escolhida.
Você pode verificar o tempo estimado ao inserir seu CEP na finalização da compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Trabalhamos com as seguintes opções:
Cartões de crédito (com parcelamento)
PIX (com desconto)
Boleto bancário (com desconto)
Carteiras digitais (ex: PicPay, Mercado Pago)
Todos os pagamentos são processados com segurança.
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Consulte nossa política de trocas e devoluções para saber como funciona.
Pode sim. Basta o produto estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem recebida.
Nos envie um e-mail com as informações do pedido para iniciarmos o processo.
Caso você identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Vamos analisar o caso e realizar a troca ou o reparo de forma gratuita
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, conseguimos realizar alterações.
Entre em contato o quanto antes através do e-mail [email protected]
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno via operadora (pode levar de 1 a 2 faturas)
PIX ou boleto: reembolso direto na conta informada
Sim. Todos os produtos disponíveis em nossa loja são 100% originais e com nota fiscal. Trabalhamos apenas com marcas confiáveis e autorizadas.
Você pode falar com a nossa equipe através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Instagram: @urbanconceitual_
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
